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Docapost BPO, filiale de Docapost dédiée à l’optimisation des échanges et des processus de relation client, a obtenu deux certifications majeures en 2012.
La première, ISO 9001:2008, obtenue en janvier, démontre la capacité de la société à maîtriser les exigences de la norme notamment en matière de qualité de service. Cette certification couvre l’ensemble des sites Docapost BPO sur ses activités de conception, développement et réalisation de prestations et solutions de BPO.
La deuxième, ISO/CEI 27001:2007, reçue en mai, vient couronner la stratégie de gestion des risques dans le domaine de la sécurité de l’information (identification des biens, analyse des risques, traitement des risques, déclaration d’applicabilité). Le périmètre concerné est la conception, la réalisation et l’hébergement des systèmes d’information des prestations à haut niveau de sécurité dans la cadre de l’activité d’externalisation de processus clients. Le résultat de cette certification 27001 est la mise en place d'un Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI) performant.
Portées par la direction générale dans le sillage du groupe Docapost et de La Poste, la qualité et la sécurité de l’information sont deux piliers sur lesquels Docapost BPO se repose pour offrir un service performant.
Ces deux certifications ISO 9001 et ISO 27001 concrétisent les efforts permanents des équipes de Docapost BPO pour améliorer la qualité du service client et confirment les engagements concrets pris au quotidien sur l’ensemble des sites par chacun des 1800 collaborateurs :
GDF SUEZ a choisit la solution de DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, pour homogénéiser la gestion, la production et le traitement de ses documents en France. GDF SUEZ sera ainsi le premier énergéticien à adresser des factures en couleurs et à apporter des informations à valeur ajoutée à ses clients, grâce à un processus numérique de gestion des documents.
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La commission de labellisation du 20 janvier 2011 a attribué ce label dans la catégorie des CRC Externalisés à la société Docapost BPO, pour ses activités de centre de relation client actuellement exercées sur les centres de Blois et Courbevoie.
Ce label a vocation à promouvoir les acteurs intégrant la notion de responsabilité sociale dans leur management quotidien. Garant d’une valeur ajoutée accrue dans la qualité des prestations délivrées, il apparaît comme un facteur fort de différenciation dans un marché arrivé à maturité.
L’obtention de ce label représente une réelle valeur ajoutée pour Docapost BPO. En effet, elle constituera un fort levier de valorisation et de promotion aux yeux de nos collaborateurs, nos clients actuels et futurs.
Le Label Responsabilité Sociale a vu le jour fin 2004, et est délivré par l’Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale (ALRS).
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