EXTELIA ET LE DÉVELOPPEMENT SOCIALEMENT RESPONSABLE

Par son adhésion en Février 2003 au Pacte mondial des Nations unies, le groupe La Poste s’est engagé à respecter et à promouvoir dans ses activités et sa sphère d’influence dix principes relatifs aux droits de l’homme, au droit du travail, à l’environnement et à la lutte contre la corruption.

1. Promouvoir et respecter la protection du droit international relatif aux droits de l'homme dans leur sphère d'influence ;
2. Veiller à ce que leurs propres compagnies ne se rendent pas complices de violations des droits de l'homme ;
3. Respecter la liberté d'association et reconnaître le droit de négociation collective ;
4. Éliminer toutes les formes de travail forcé ou obligatoire ;
5. Abolir effectivement le travail des enfants ;
6. Éliminer la discrimination en matière d'emploi et de profession ;
7. Appliquer l'approche de précaution face aux problèmes touchant l'environnement ;
8. Entreprendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d'environnement ;
9. Favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l'environnement ;
10. Agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l'extorsion de fonds et les pots-de-vin ;

Les principes directeurs de la démarche de développement durable du Groupe ont été définis en déclinaison de ces principes.

Ainsi, et afin de prolonger les valeurs d’ouverture, d’équité, de solidarité et de développement sociétal propres à La Poste, Extelia, en tant que filiale du Groupe La Poste depuis le 1er novembre 2008, intègre désormais la stratégie Développement Durable du Groupe et invite désormais ses prestataires à s’engager et à agir à ses côtés à travers l’adhésion à la charte achat responsable de la Poste.

La commission de labellisation du 20 janvier 2011 a attribué le label Responsabilité Sociale dans la catégorie des Centres de Relations Clients externalisés à la société Extelia, pour ses activités de centre de relation client actuellement exercées sur les centres de Blois et Courbevoie.

Ce label a vocation à promouvoir les acteurs intégrant la notion de responsabilité sociale dans leur management quotidien.

Le Label Responsabilité Sociale a vu le jour fin 2004, et est délivré par l’Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale (ALRS).

» En savoir plus sur l'ARLS

Par la signature de la Charte de la Diversité en décembre 2010, Extelia renforce sa position et formalise son engagement dans une  démarche active en faveur de la diversité et dans la lutte contre toute forme de discrimination


La Charte exprime la volonté d'agir des entreprises pour mieux refléter, dans leurs effectifs, la diversité de la population française. Articulée autour de six articles, elle guide l'entreprise dans la mise en place de nouvelles pratiques, en y associant l'ensemble de ses collaborateurs et partenaires. Elle les incite à mettre en œuvre une politique de gestion des ressources humaines centrée sur la reconnaissance et la valorisation des compétences individuelles. L'entreprise favorise ainsi la cohésion et l'équité sociale, tout en augmentant sa performance.

La démarche Extelia de certification Iso 9001 a pour objectif d’aboutir début 2012.

Le périmètre de cette certification comprend l’ensemble des activités et des sites d’Extelia. Dans le cadre de cette démarche, l’ensemble des prestations d’Extelia sont progressivement auditées.

Pour une entreprise telle qu'Extelia, être certifiée assure aux clients et partenaires la qualité et la capacité à prouver objectivement qu'Extelia a mis en place une organisation efficace, permettant de fournir des produits et/ou services de qualité, conformes aux exigences spécifiées contractuellement.

L'ISO/CEI 27001 est une norme internationale de système de gestion de la sécurité de l'information. Elle décrit les exigences pour la mise en place d'un Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI), dicte les exigences en matière de mesures de sécurité propres à l’entreprise et définit l'ensemble des contrôles à effectuer pour s'assurer de la pertinence du SMSI, à l'exploiter et à le faire évoluer.

Extelia a adopté une approche pragmatique et progressive :

• 2011: Certification d’un premier projet,
• 2012 … : Extension des bonnes pratiques aux autres projets de l’entreprise (adaptation en fonction du niveau de sécurité nécessaire).

Extelia fournit une liste (non exhaustive) des principaux indicateurs qu'elle suit dans le cadre du développement socialement responsable. Extelia est susceptible de les demander à ses propres fournisseurs.