LE FONCTIONNEMENT CONTRALIA

Dossier Contralia - la contractualisation numérique en mode SaaS - part. 2

En quelques clics, un dossier entièrement numérique

L’exemple d’une souscription de crédit.

Étape 1.
M. Dupont se rend dans son agence bancaire pour souscrire une demande de crédit, muni des pièces justificatives habituelles. Le chargé de clientèle remplit avec lui, sur ordinateur, tous les renseignements nécessaires.

Étape 2.
Le chargé de clientèle scanne les pièces justificatives demandées et les enregistre dans un dossier numérique. S’il manque un document, M. Dupont a la possibilité d’envoyer celui-ci par Internet ultérieurement, depuis son ordinateur personnel.

Étape 3.
Après relecture par le client, l’opération se termine par la signature* de ce dernier sur tablette biométrique, ou grâce à un marqueur magique.
En mesurant les paramètres dynamiques de la signature – le dessin, certes, mais aussi la vitesse du stylet et les variations de pression tout au long de son trajet –, ces outils permettent d’enregistrer le caractère unique de chaque signature.

Une autre solution, pour le particulier qui souscrit sur Internet depuis son domicile ou en face à face avec son chargé de clientèle, consiste à « signer avec son téléphone mobile » : en remplissant son contrat la personne indique son numéro de téléphone portable. Quelques secondes plus tard, elle reçoit sur son portable un code PIN, qu’elle retranscrit sur l’écran à l’endroit requis. Une signature électronique réalisée à l’aide du certificat numérique au nom du client scelle alors la transaction.

Étape 4.
L’ensemble est envoyé par internet sécurisé au centre de traitement Extelia, qui peut traiter la demande immédiatement.
Couplée avec un back office de validation 2.0, la solution de souscription Contralia permet de collecter et traiter les pièces justificatives d’un dossier et de procéder à son instruction en temps quasi réel. L’étape de vérification de complétude est en effet supprimée, le système informatique effectuant lui-même cette opération de façon automatique au fur et à mesure que le chargé de clientèle remplit le formulaire.

Étape 5.
M. Dupont reçoit une copie de son contrat par e-mail.
En quelques heures, il sait si sa demande de crédit a été acceptée ou non, grâce à l’envoi d’un SMS sur son téléphone portable. De son côté, la banque verse l’argent demandé sur le compte de son client.

Étape 6.
Extelia procède, pour le compte de la banque, à l’archivage légal du dossier de demande de crédit de M. Dupont dont les pièces justificatives pourront être facilement réutilisées dans le cadre d’une souscription ultérieure.

Étape 7.
Résultat : M. Dupont a obtenu son prêt en moins de 2 jours, sans subir le désagrément de renvoyer 2 ou 3 fois son dossier sous le prétexte qu’il manque une pièce justificative. De son côté, l’agence bancaire a économisé environ 50 % par rapport à la création d’un dossier papier et sur le temps passé à son élaboration en front et back office. Elle a achevé la transaction en 2 jours, contre près de 6 jours pour un contrat classique.