CLOUD CRM

CLOUD CRM contribue à trois objectifs :

1. VENDRE PLUS, VENDRE MIEUX

Concentrer les actions commerciales sur les cibles à fort potentiel, favoriser le respect des processus de vente et accroître la productivité en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée.

2. ÉCOUTER, CONSEILLER, AIDER

Offrir une assistance personnalisée, garantir la qualité du service et accroître l’efficacité opérationnelle des centres de contacts.

3. PILOTER PLUS FINEMENT VOS CAMPAGNES

Disposer de fonctions de gestion de campagnes marketing avancées qui complètent les fonctions standards de gestion de campagne du module SALES pour permettre l’élaboration, l’exécution et le suivi de campagnes d’appels, d’opérations de marketing direct, de mailings, d’e-mailings, etc..

CLOUD CRM est accessible par un front office multi canal

La plateforme accepte tous les modes d’entrée (e-mails, fax, SMS, courrier, téléphone, chat...) en étant largement ouverte à toutes les communications (PABX, PCBX, Voix sur IP, ACD, CTI, Routage de mails..)

CLOUD CRM est disponible en mode « service »

Le modèle SaaS (Software As A Service) d’utilisation de CLOUD CRM dans les centres d’EXTELIA permet :

Une solution adaptée à vos objectifs spécifiques

Une haute sécurité de vos actions

Une disponibilité totale

Un mode de tarification proportionnel à l’utilisation

L’accès à tous les processus maitrisés par EXTELIA (Scannerisation, Routages, Centres d’assistance, Traitements de retours – coupons, chèques cadeaux…)