LE MARCHÉ DES SERVICES MOBILES

SERVICES MOBILES - part. 1

Après la révolution numérique au foyer et au bureau, une nouvelle révolution : celle de l’individu numérique

out le monde s’accorde à dire que le téléphone mobile, c’est le nouvel internet. Personne n’imagine ne pas y être. Mais comment qualifier ce marché des services mobiles ? Tout d’abord, les chiffres sont impressionnants. Trois milliards de télé- phones mobiles en circulation, c’est quand même 3 fois plus que le nombre d’accès internet qui s’élève à 1 milliard de lignes.

Trois milliards de
téléphones mobiles,
1 milliard de personnes
ayant accès à internet …

La seule évocation de ces chiffres intéresse toutes les entreprises, quel que soit leur domaine d’activité, leur nationalité ou même la taille de leur marché. Qui peut ignorer l’appareil qui est dans la poche de près d’une personne sur deux sur toute la planète ?

Il y a un avant et un
après l’I-phone

L’I-phone est un phénomène à part entière. Critiqué ou adulé, l’I-phone ne laisse pas indifférent et en tout cas, il marque une réelle rupture. Tout comme il y a eu l’internet avant l’ADSL et après l’ADSL, il y aura le mobile avant l’I-Phone et après l’I-Phone. Une rupture d’usage forte.

D’après une étude menée sur les tous premiers mois de 2009, il apparait clairement que les utilisateurs d’I-phone surfent deux fois plus que les autres possesseurs de smartphone. Certains diront que les résultats des ventes de l’I-phone en France n’ont pas dépassé le million de lignes et que ces performances le placent à quelque 2 % de part de marché. D’autres vous diront que cet objet a généré 1 milliard de téléchargements d’applications dans le monde (et donc de nouveaux usages) et qu’1 million d’I-phones vendus en France en 18 mois, c’est loin d’être une contre performance.

Toute la logique de rupture est un modèle économique basé sur le service.
Apple a réussi à faire ce que tous les fabricants de mobiles n’avaient pas réussi jusqu’alors : un modèle unique (hardware) et une personnalisation (software). Les Nokia, Sony, Samsung ont multiplié les modèles en donnant à chacun de leurs mobiles un petit avantage. Tel appareil est fait pour la musique, tel autre pour les mails ; toutes les applications sont disponibles auprès des éditeurs de contenu. Apple, lui, a créé le tout-en-un en offrant à son utilisateur la possibilité de lui donner les usages qu’il souhaite en personnalisant son contenu.

**USAGES DES I-PHONES, SMARTPHONES et TÉLÉPHONES MOBILES**
*Utilisateurs au Royaume-Uni (janv. 2009)*
UTILISATEURS >>	I-phone	Smart- phone	Téléphone mobile
Accéder aux informations/journaux via un navigateur	79,7%	48,0%	19,8%
Accéder aux email	75,4%	35,4%	13,1%
Ecouter de la musique	65,6%	40,5%	22,6%
Accéder aux informations via une application	55,6%	22,1%	6,3%
Accéder à la météo	55,5%	26,1%	9,2%
Recherche web par un moteur de recherche	55,1%	31,9%	12,3%
Accéder à un site de réseau social	54,8%	29,6%	12,7%
Moyenne sur trois mois - Novembre 2008 à janvier 2009 Personnes âgées de plus de 13 ans Source ComScore Mobile paru dans la presse le 26 mars 2009

Les nouveaux mobiles
à tout faire

Aujourd’hui, le consommateur n’achète plus un simple téléphone, mais cherche à reconstituer un outil mobile correspondant à ses besoins ou passions (musiques, jeux vidéo, téléphone…).
La rupture d’usage vient de la personnalisation de l’appareil. Apple a rendu simple cette customisation des usages. Si bien que maintenant, les perspectives sont absolument fabuleuses.
Que vont demander les quelque 3 milliards de personnes qui possèdent un téléphone, en dehors de la seule fonction « téléphone » ? Faut-il encore parler de té- léphone mobile ou bien faut-il commencer à parler d’assis- tant personnel ou de concier- ge ? Chacun en fait un usage un peu différent. L’un téléphone, un autre prend des photos, un troisième regarde un film, un quatrième écoute de la musique, un cinquième joue, un sixième transfère de l’argent à un commerçant ou à un proche, un septième fait un constat pour son assurance, un huitième apprend, un neuvième vote, un dixième contacte son conseiller commercial, le onzième fait ses courses, le douzième…

L’optimisateur de
temps mort

Le véritable rôle de cet appareil est de nous assister au quotidien, de nous rendre ubiquitaire. C’est-à-dire d’être ici et là en même temps, de vouloir tout et tout de suite. Les temps des individus sont de plus en plus fractionnés (temps de travail, temps familial, temps social). Le zapping est devenu une norme. Les temps morts ont explosé (temps d’attente, temps de transport) et les temps d’activité ont augmenté (une heure de sommeil par jour perdue en moins de 20 ans).

Les temps morts ont ex- plosé, les temps d’activité ont augmenté…
Le mobile est l’outil idéal dans cet environnement

Le mobile est l’outil idéal dans cet environnement. Il accompagne même l’individu dans son rôle multiplexe. Qui n’a pas profité des transports pour joindre ses amis, pour écrire un mail, un sms, lire un journal, faire sa liste de course, consulter la météo, ses comptes bancaires,… pour gagner du temps. Le mobile remplit sa mission d’optimiser le temps, de gagner du temps sur le temps, d’être ici et ailleurs.
Et ce n’est que le début.
Voir une publicité et acheter tout de suite… Ecouter une musique, acheter des places de concert et recevoir ses tickets sur son mobile… Payer les commerçants avec son mobile et recevoir des points de fidélité toujours sur son mobile… Faire sa liste de courses et trier les coupons de réduction avec son mobile… Les consommateurs attendent les industriels.

Usages du téléphone mobile