CAS CLIENT SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

La Société Générale propose le changement de domiciliation bancaire à ses nouveaux clients

L'ENJEU

Faciliter les relations avec de nouveaux clients et lever un frein au changement de banque pour des prospects déjà bancarisés, en facilitant les transferts de dossiers grâce à la solution de changement de domiciliation bancaire d’Extelia.

LA SOLUTION

Le « Service Bienvenue » de la Société Générale propose aux clients de transférer facilement l’ensemble de leurs prélèvements et/ou virements sur un nouveau compte Société Générale.
Cette offre de la banque s’appuie sur la solution de changement de domiciliation bancaire d’Extelia.
Une fois le dossier de changement de domiciliation établi entre le client et le chargé de compte, Extelia numérise les documents fournis puis saisit les informations utiles à l’édition automatique des courriers d’informations auprès des organismes concernés.
Dans un deuxième temps, la prestation gère les éventuels allers/retours, les NPAI et les anomalies, archive l’ensemble des informations clients, dresse le bilan des actions effectuées et relance si nécessaire les organismes.
Durant tout le process, Extelia offre une traçabilité précise au travers d’un outil web.

LES BÉNÉFICES

Pour les clients : simplicité, engagement sur le délai, engagement de suivi.
Pour les chargés de compte : simplification des démarches de transfert de compte, relation client améliorée.
Pour la Société Générale : allègement du travail de back-office interne.