CAS CLIENT S2E

S2E, leader européen de l'épargne entreprise, optimise son circuit d'information et améliore sa relation client

L'ENJEU

Améliorer la gestion de la relation client.
Fluidifier le traitement des informations.
Gagner en productivité en externalisant les traitements salariés.

LA SOLUTION

La prestation d’Extelia s’est construite en 4 mois autour de la solution E-Medias, émanation de l’offre Mediadoc d’Extelia.
Il s’agit d’un outil de GEIDE (gestion électronique de l’information et des documents de l’entreprise) pour la dématérialisation des documents.
Un outil de workflow a été couplé à la solution, permettant notamment de gérer les circuits de diffusion, de validation et de transfert entre les différents acteurs, et d’administrer les documents (modification, diffusion vers d’autres acteurs, envoi du document par e-mail…).
En amont, Extelia traite les dossiers back office salariés, courriers salariés entrants et documents contractuels : numérisation, indexation, typage, qualification et indexation des dossiers, alimentation des images et de l’index dans la plate-forme…

LES BÉNÉFICES

Les salariés sont informés en temps réel sur l’avancement de leurs dossiers.
De plus, les erreurs sont désormais quasi-inexistantes.
L’outil est apte à faire face à de fortes et soudaines variations volumétriques.
La prestation a également permis de réduire drastiquement les délais de traitement.