CAS GIE COMUTITRES

Le GIE Comutitres rend possible le déploiement de la télébilletique en s’appuyant sur Extelia

L'ENJEU

Prise en charge des abonnements et du service client de la carte imagine R : gestion des souscriptions et de la vie des contrats, délivrance des supports, traitement des paiements et du recouvrement, gestion des subventions et des tiers payeurs éventuels, service client…

LA SOLUTION

Le centre de contacts multimédia d’Extelia permet de gérer les abonnements et le service client de la carte imagine R de façon optimale :

• numérisation de l’ensemble des documents de souscription en entrée de chaîne, au jour J avec une qualité de saisie des données de souscription de 99,5 %,
• haut niveau de qualité de la relation client à distance avec l’utilisation de médias modernes permettant de réduire le coût global de gestion par client,
• pilotage des services et métiers associés à la prestation (centres d’appels, personnalisation des passes, recouvrement…),
• démarche itérative d’amélioration continue de la qualité et de l’optimisation des process,
• infrastructures de secours en cas de sinistre de site.

LES BÉNÉFICES

Lors de la rentrée scolaire étudiante 2006, près de 750 000 demandes d’abonnement ont été traitées dans un délai moyen de 7 jours.
En juillet 2006, le GIE Comutitres a renouvelé sa confiance envers Extelia pour la gestion de la carte imagine R jusqu’en 2011.