CAS DGAFP

La Direction Générale de l’Administration et de la Fonction Publique modernise le dispositif de la gestion interministérielle d’action sociale Chèques-Vacances

L'ENJEU

Parmi ses missions d’action sociale, la Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP) assure la prestation interministérielle d’action sociale Chèques-Vacances. L'enjeu de la prestation est donc la modernisation du dispositif de la gestion interministérielle d’action sociale Chèques-Vacances.

LA SOLUTION

Extelia a mis en place la gestion de l’ensemble du dispositif interministériel d’action sociale Chèques-Vacances. En particulier, Extelia a mis à disposition des agents de la Fonction Publique un service multicanal (courrier, mail, téléphone, Internet), simple et fiable, améliorant les délais de traitement et la qualité de service.

La prestation globale de gestion du dispositif couvre les domaines suivants :

• Communication,
• Système d’information,
• Back office,
• Centre de contact,
• Gestion financière.

LES BÉNÉFICES

Le service mis en place a permis aux agents du ministère, actifs ou retraités, d’avoir accès au dispositif Chèques-Vacances très simplement grâce à la diversité des canaux d’information.