CAS CLIENT CARREFOUR MOBILE

Carrefour Mobile externalise la gestion de son offre de téléphonie

L'ENJEU

Mettre en place une solution optimisant les délais de traitement des dossiers en plaçant le client au cœur du process. Concevoir en moins de trois mois, une prestation complète de back office allant de l’hébergement du système d’information jusqu’à la gestion des réclamations clients.

LA SOLUTION

La prestation fournie par Extelia comprend :

- d’une part, la mise en place, la gestion, l’hébergement et l’exploitation du système d’information : CRM, facturation, plates-formes de recharge des cartes prépayées ;

- d’autre part, la gestion et l’optimisation du back-office client : gestion des contrats de souscription, gestion des clients au quotidien, support au centre d’appels de Carrefour Mobile, encaissement, recouvrement, contentieux, comptabilité, éditique, facturation, gestion des offres.

LES BÉNÉFICES

L’externalisation du système d’information et des process métiers a permis à Carrefour Mobile de se concentrer sur le développement de ses offres.

Découvrez le site web dédié aux services mobiles